Bij Stichting WensAmbulance Brabant vervullen we laatste wensen van ernstig zieke mensen. WensAmbulance Brabant ontvangt jaarlijks ongeveer 800 wensaanvragen. Met de inzet van ruim 160 vrijwilligers en 6 comfortabele ambulances maken wij deze bijzondere wensreizen mogelijk.
WensAmbulance Brabant is een CBF erkend goed doel en heeft een ANBI-registratie
Korte omschrijving werkzaamheden:
Als Medewerker ICT Helpdesk ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor collega-vrijwilligers. Je helpt gebruikers bij vragen en problemen en draagt bij aan een veilige en gebruiksvriendelijke digitale werkomgeving.
Je houdt je onder andere bezig met:
- Ondersteunen van vrijwilligers bij het gebruik van Microsoft 365, waaronder Outlook, Teams, Word en SharePoint.
- Beantwoorden van basisvragen over de website van WensAmbulance Brabant.
- Oplossen van inlog-, account- en toegangsproblemen op Windows, macOS, iOS en Android.
- Beheren van gebruikersaccounts, wachtwoordherstel en licenties binnen Microsoft 365.
- Bijhouden van korte handleidingen, FAQ's en werkinstructies.
- Stimuleren van veilig digitaal werken, bijvoorbeeld rondom MFA, wachtwoordgebruik en privacybewustzijn.
- Registreren en opvolgen van meldingen en zorgen voor een goede overdracht binnen het helpdeskteam.
- Signaleren van verbeteringen in processen en gebruikersondersteuning.
Waarom is deze rol belangrijk?
Door jouw ondersteuning kunnen onze vrijwilligers zich richten op wat echt telt: het vervullen van laatste wensen. Jij zorgt ervoor dat zij veilig, efficiënt en zonder digitale obstakels hun werk kunnen doen.
Gevraagd wordt:
- Jij vindt het leuk om anderen te helpen en kunt technische zaken begrijpelijk uitleggen aan mensen met verschillende niveaus van digitale kennis.
- Daarnaast herken je jezelf in het volgende:
- Je bent servicegericht, geduldig en communicatief sterk.
- Je denkt in oplossingen en stelt de juiste vragen om problemen snel te doorgronden.
- Je werkt zorgvuldig en houdt administratie en documentatie netjes bij.
- Je bent bewust van het belang van informatiebeveiliging en privacy.
- Je kunt zelfstandig werken, maar zoekt ook actief de samenwerking op.
Wat breng je mee?
- Basiskennis van computers, laptops en mobiele apparaten.
- Ervaring met Microsoft 365, zoals Outlook, Teams, Word en SharePoint.
- Affiniteit met of kennis van WordPress.
- Ervaring in een helpdesk-, support- of gebruikersgerichte rol is een pré.
- Ervaring met accountbeheer binnen Microsoft 365 is een pluspunt.
Geboden wordt:
- Een betekenisvolle vrijwilligersfunctie waarmee je direct bijdraagt aan een bijzonder maatschappelijk doel.
- Veel waardering van collega's en vrijwilligers.
- Reiskosten- en telefoonkostenvergoeding indien van toepassing.
- Een informele organisatie met korte lijnen en veel vertrouwen.
- Ruimte om mee te denken, te leren en verbeteringen door te voeren.
- Gezellige ontmoetingen tijdens de jaarlijkse vrijwilligersdag en eindejaarsbijeenkomst.
- De kans om jouw ICT-kennis in te zetten voor mensen die een onvergetelijke laatste wens willen beleven.
Werktijden:
Tijdsbesteding: circa 2 uur per week, met incidenteel extra inzet rondom projecten of wijzigingen.
Aannameprocedure: